FAQ

Goodness est un site de vente en ligne. Vous achetez les vins que nous proposons au prix public, sans surcoût. Nous reversons l'intégralité du bénéfice de chaque vente (moins la commission Shopify de 1,5%) à des associations choisies par les domaines partenaires. Nous achetons les vins à ces derniers au prix pro, et ce sont eux qui assurent les expéditions de vos commandes.

Goodness est un projet créé et porté par Monette, une agence de communication spécialisée dans les vins et les spiritueux. C'est un "side project" qui n'a pas de visée business, mais uniquement caritative.

Dès que votre commande est expédiée, vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi que vous trouverez dans l'email de confirmation d'envoi de votre commande.

Tout d’abord il est important de savoir que chaque commande à son mode de livraison. Car les frais de livraison tout comme les dates de livraison sont liés à chaque vente.

Dans tous les cas, les délais de livraison sont ceux indiqués sur la vente. Votre commande est ensuite préparée avec soin et expédiée soit par Colissimo, Lettre Suivie ou via un transporteur spécialisé. À partir du moment où les produits sont expédiés, il faut compter en général 3 à 4 jours ouvrés pour recevoir votre commande en France Métropolitaine.

Le montant des frais de port sont ceux mentionnés au moment de la commande. Ils peuvent varier d'une vente à l'autre.

Hélas, il n’est pas possible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles de votre commande. Si vous souhaitez ajouter un autre article, nous vous invitons à faire une nouvelle commande. En revanche, si vous souhaitez enlever un article de votre commande, ce n’est pas possible. Si vous souhaitez faire un retour d’un ou plusieurs produit(s) après réception, rendez-vous sur la rubrique Retours pour prendre connaissance de nos conditions de retour.

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison.

Si la commande est déjà prise en charge par le domaine, nous ne serons plus en mesure de la modifier. N’hésitez pas à nous contacter à team@goodness.wine

En principe ce n’est pas possible. Contactez-nous à team@goodness.wine pour voir si nous pouvons vous aider à annuler votre commande.

Chaque vente a son mode de livraison. Les options de pays pour votre adresse de livraison, tout comme les dates & frais de livraison sont liées à chaque vente.

Si vous souhaitez être livré en dehors de la France métropolitaine nous vous invitons à regarder sur la page du produit si cette livraison est possible.

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que le transporteur puisse vous dédommager (remboursement, échange).

Le retour est possible dans le cadre ou le vin ne correspond pas à ce que vous avez acheté = mauvais millésime, erreur dans la cuvée. Merci de nous contacter à team@goodness.wine et de nous adresser le plus de détails possibles (photos, etc…)

À noter que les frais de retour (sauf indication contraire de notre part) sont à la charge du client.

Le délai de retour est de 14 jours après réception de votre commande, le numéro de suivi faisant foi. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Une fois votre colis de retour envoyé, comptez au maximum 30 jours ouvrés pour votre remboursement. Ce délai peut varier selon le temps pris par l'acheminement de votre colis, la vérification de l’état des produits par les domaines et le traitement bancaire du remboursement.